Politique de remboursement

Chez KUBE STORE, nous nous engageons à satisfaire à 100% notre clientèle et à lui fournir des produits de grande qualité. Si, pour une quelconque raison, vous n'êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez nous retournez votre bijou dans son état d'origine dans les 10 jours à compter de la date de livraison de votre commande, sous réserve de respecter les conditions de retour.

Veuillez lire attentivement cette page avant de retourner votre article.

Les bijoux de KUBE STORE sont fabriqués à partir de matériaux de qualité avec un soin tout particulier, ce qui explique pourquoi nous permettons avec une aussi grande confiance le retour de nos produits dans le respect des conditions de retour et de garanties proposés.

Tous les produits de KUBE STORE sont livrés avec une garantie de trois ans du fabricant. En cas de défaut de fabrication, KUBE STORE réparera votre article gratuitement, s'il respecte les conditions générales de la garantie de trois ans.

Toutes les demandes de réparation sont soumises à une inspection par notre équipe d'assurance qualité avant que la demande ne soit traitée. Si notre équipe d'assurance qualité détermine qu'un défaut de fabrication n'a pas causé le dommage, nous vous en informerons.

La garantie de trois ans sans frais n'est disponible que pour les produits achetés à partir du 1 janvier 2022. Pour les produits achetés avant cette date, la garantie de deux ans à partir de la date d'achat reste en vigueur.

1. La garantie s'applique uniquement aux défauts de fabrication et ne couvre pas les déformations et les dommages causés par un accident, une mauvaise utilisation, un abus, une négligence, l'intervention d'un autre bijoutier ou une usure normale.

2. La garantie s'annule dans le cas d'une modification du produit de quelque nature que ce soit (y compris la gravure, l'ajustement ou une réparation), effectuée par un bijoutier ou une personne externe à KUBE STORE.

3. Si des pièces du bijou (y compris, mais sans s'y limiter, des pierres, des chaînes, des fermoirs, ...) tombent, celles-ci devront être renvoyées avec le bijou avant toute tentative de réparation. KUBE STORE n'endosse pas la responsabilité des pièces ou des pierres manquantes.

4. La garantie de trois ans n'est pas transmissible à un tiers.

La garantie fabricant ne couvre pas les points suivants :

- Décoloration due à l'exposition aux produits chimiques, au maquillage, aux piscines, aux bains à remous ou aux bains de mer ;

- Les rayures, les bosses ou les éraflures causées par une usure générale ou une mauvaise utilisation ;

- Des griffes recourbées ou usées provoquant la chute des pierres suite à un quelconque dommage causé ;

- Chute ou vol des pierres ;

- Une mauvaise utilisation ayant provoqué une usure supérieure à celle d'une utilisation quotidienne.

Veuillez noter que les problèmes suivants sont propres aux bijoux et ne peuvent être considérés comme des défauts :

- Légères irrégularités et variations émanant du joaillier ;

- Caractéristiques naturelles du métal ou des pierres précieuses (telles que la couleur, les inclusions, ....).

Vous pouvez retourner votre article à KUBE STORE soit pour un remboursement, soit pour une réparation.

Pour faciliter le retour, veillez à mentionner la nature adéquate du retour et à remplir tous les champs du formulaire avant de le valider. Votre demande de retour ne pourra être traitée en cas d'informations manquantes.

Un e-mail de confirmation sera envoyé à votre adresse mail lorsque vous aurez validé le formulaire de retour en ligne. Veuillez imprimer et joindre le formulaire à votre retour. Veuillez noter que votre demande de retour sera traitée en fonction des informations que vous aurez soumises en ligne. Les inscriptions manuscrites sur la copie du formulaire ne pourront être prise en compte.

Après réception de l'étiquette d'envoi, emballez soigneusement vos articles. KUBE STORE ne peut être tenu responsable de la perte ou de dommages des articles lors de leur acheminement.

Les frais de retour ne sont pas pris en charge par KUBE STORE et incombent au client. C'est pourquoi, les frais de retour seront déduit lors du remboursement (ceux-ci sont avancés par nos soins).

Dès réception de votre retour, celui-ci sera inspecté par notre équipe sous 3 à 5 jours ouvrables, délai de traitement. Veuillez noter que tous les retours sont soumis à inspection de notre service qualité avant traitement de la demande et des frais supplémentaires peuvent être demandés selon la nature du retour. Après inspection du bijou, nous vous informerons des éventuels frais de traitement avant la prise en charge.

Si vous avez des questions, n'hésitez pas à contacter notre service clientèle par courrier électronique à hello@kubestore.ch, il se tient prêt à vous aider.

Veuillez lire attentivement les informations ci-dessous avant de retourner votre article pour une demande de remboursement ou de réparation.

Votre retour de produit doit remplir l'intégralité des conditions ci-dessous pour être éligible à un remboursement intégral :

- Le bijou n'a pas été porté et ne présente aucun signe d'utilisation, y compris, mais sans s'y limiter, des rayures, bosses, tâches ou tout autre défaut ;

- Le sceau original du produit est intact et n'a pas été retiré (tous les produits sont envoyés avec un cordon d'accrochage. Veuillez vous assurer qu'il n'a pas été retiré) ;

- Votre retour doit comprendre tous les éléments complémentaires tels que la pochette et autres articles promotionnels ;

- Le bijou n'a pas été redimensionné ou modifié ;

- Le produit a faire preuve d'une demande de retour dans les 10 jours à compter de la date de réception de la commande.

Nous effectuerons le remboursement en utilisant la méthode initiale de paiement, frais d'envoi exclus. Sachez que le remboursement peut prendre jusqu'à 10 jours ouvrables avant qu'il n'apparaisse sur votre compte bancaire selon votre banque ou votre fournisseur de carte bancaire.

Les article achetés en utilisant un avoir peuvent uniquement être retournés pour un nouvel avoir et ne peuvent faire l'objet d'un remboursement monétaire. L'avoir ne peut être converti en espèces, transmis à une tierce personne ni utilisé pour des services tels que les frais de livraison express.

Pour renvoyer votre produit pour le faire réparer, remplissez le formulaire de retour et mentionnez dans les notes la réparation souhaitée.

Veuillez noter que la réparation nécessite environ 25 jours ouvrés, en fonction du produit.

Effectuer une demande de retour via le Compte client, ici.

Télécharger le formulaire de retour, ici.