FAQ's Questions fréquentes
Quels sont les temps d’expédition pour vos produits ?
Nous prenons 2-4 jours pour traiter votre commande puis 3-4 jours pour vous la livrer en Suisse.
Pour l’Europe, il faut compter 1-2 semaines pour la livraison.
Expédiez-vous partout dans le monde ?
Oui, absolument. Nous livrons dans le monde entier.
D’où expédions-nous votre produit ?
Nos bureaux et boutiques sont situés à Genève (Suisse).
Fournissez-vous des informations du suivi/pistage du produit ?
Oui, dès que nous vous confirmons l'envoi de votre produit un numéro de suivi vous est envoyé.
Attendez 5 jours après votre commande si vous n'avez toujours rien reçu.
Il manque certains articles de ma commande, que se passe-t-il ?
Nos produits sont expédiés séparément selon votre commande. Si celle-ci contient par exemple des articles de deux entrepôts différents, il y aura par conséquent deux livraisons. Le reste de la commande arrivera très certainement sous peu.
J’ai reçu un article endommagé. Que puis-je faire?
Connectez vous sur votre compte client et suivez les étapes afin de demander un retour de l'article en question. Pour plus de précisions, veuillez consulter notre page sur les conditions de retour.
Où êtes-vous situés ?
Nous sommes situés à Genève en Suisse.
Je n’ai toujours pas reçu ma commande. Qu’est-ce qui prend autant de temps ?
Nous vous prions de nous excuser pour le retard. Parfois, l’expédition internationale peut prendre plus de temps que prévu en raison du dédouanement. Vous pouvez par contre tracer votre commande et voir où elle se trouve à tout moment. Si vous estimez toujours avoir besoin d’aide dans le traçage de votre paquet ou que vous souhaitez vous renseigner sur cette dernière, veuillez consulter notre page de contact pour obtenir de l'aide.
Avez-vous une politique de remboursement ?
Nous faisons de notre mieux pour résoudre tous les problèmes que nos clients pourraient rencontrer avec leurs articles en ligne. Si vous désirez tout de même recevoir un remboursement sur votre commande, nous pouvons bien entendu accomplir le paiement, dans le cas où le recours est fait dans les 30 jours suivant la date de la commande et que le ou les produits concernés ne sont pas soldés. Pour plus d’informations, veuillez en lire d’avantage sur notre politique de remboursement.
