Conditions de retours
Dans l'éventualité où vous ne seriez pas satisfait des produits commandés, vous bénéficiez d'un droit de rétractation de 10 jours francs à compter de la réception de votre commande pour retourner un ou plusieurs articles.
Afin de procéder à un retour, vous devez initier la demande depuis votre compte client. Veuillez vous connecter à votre Compte client, sélectionner la commande concernée et effectuer une demande de retour.
Vous trouverez ici le Formulaire de Retour. Merci de l'imprimer, de le remplir et de l'inclure dans votre colis de retour.
Les articles retournés doivent être dans un état neuf, non portés ou utilisés de quelque manière que ce soit, et retournés dans leur emballage d'origine, accompagnés d'une copie de la facture. Si ces conditions ne sont pas respectées, le colis vous sera renvoyé.
Les frais de retour sont à la charge du client, mais cette prise en charge doit être approuvée au préalable via votre demande effectuée sur le compte client.
Notez que les éventuels frais de douanes liés au retour d'un produit depuis un pays étranger restent à votre charge.
S'assurer d'un bon retour
Kube Store recommande fortement que les retours de produits soient effectués via un service de Colis Suivi. Toutefois, c'est Kube Store qui sélectionnera le transporteur et vous fournira l'étiquette de retour correspondante. Les frais de retour et les risques liés au transport sont à la charge du client. Il est conseillé de conserver une preuve de ce retour, ce qui implique que les produits soient retournés avec un suivi, ou via tout autre moyen attestant de la date d'envoi.
À la réception du colis et sous réserve du respect des conditions de retour, le vendeur procédera au remboursement de la commande, hors frais d’expédition, dans les 10 jours suivant la réception des articles retournés. Aucun échange n’est possible. Si les conditions de retour ne sont pas respectées, le colis sera renvoyé au client à ses frais et aucun remboursement ne sera effectué.
À défaut de respect des présentes conditions de retour, le colis sera retourné au client à ses frais et n’entraînera aucun remboursement.
Sont exclus de toute garantie :
– Les utilisations et entretiens non conformes.
- Les défauts d’utilisation ou d’entretien.
– Les détériorations dues à une erreur de manipulation.
- Les détériorations dues à une utilisation abusive ou anormale.
- Les détériorations dues à une modification physique intentionnelle ou accidentelle.
- Les détériorations dues à une utilisation à des fins professionnelles ou commerciales.
– Les détériorations dues à un événement extérieur (comme la foudre ou les dégâts des eaux).
– Les interventions réalisées sur le produit par une personne non mandatée par le Service Après-Vente et les détériorations qui en découlent.
Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale. Il n'est pas possible de remplacer ni d'échanger les produits retournés. Pour obtenir un autre article, il faudra passer une nouvelle commande en ligne.
Guide des tailles
Vous trouverez différentes méthodes pour mesurer vos petits bijoux d'exceptions.
